1. Provozovatel

1.1. Provozovatelem internetového obchodu je:
[Obchodní firma], se sídlem [Adresa], IČO: [IČO], DIČ: [DIČ], zapsaná v [rejstřík, oddíl, vložka]
E-mail: [e-mail]
Telefon: [tel. číslo]
(web: [URL e-shopu])

1.2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi Provozovatelem a zákazníky při nákupu prostřednictvím internetového obchodu [URL].

1.3. Zákazníkem může být:

• Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti,
• Podnikatel – osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti (B2B).

Není-li výslovně uvedeno jinak, ustanovení těchto VOP se vztahují především na spotřebitele ve smyslu příslušné legislativy EU a příslušného státu.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Zboží uvedené na stránkách e-shopu je prezentací zboží a nejde o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu občanskoprávních předpisů. Jedná se o nezávaznou nabídku.

2.2. Zákazník vytváří objednávku prostřednictvím nákupního košíku, kde zvolí zboží, množství, způsob dopravy a platby a odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ (nebo obdobné označení).

2.3. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit všechny údaje.

2.4. Po odeslání objednávky obdrží zákazník na e-mail automatické potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení není akceptací objednávky, pouze informací o jejím doručení.

2.5. K uzavření kupní smlouvy dochází až okamžikem výslovného potvrzení objednávky ze strany Provozovatele (e-mailem) nebo odesláním zboží zákazníkovi – podle toho, co nastane dříve.

2.6. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména v případě:

• zjevně nesprávné ceny zboží,
• nedostupnosti zboží,
• nedostačujících nebo nepravdivých údajů zákazníka,
• podezření na zneužití platebních prostředků nebo porušení právních předpisů.

V takovém případě bude zákazník informován a případné přijaté platby budou v přiměřené lhůtě vráceny.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Veškeré ceny zboží jsou uvedeny v měně [EUR], zpravidla včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.2. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, dobírku a jiné poplatky, které jsou uvedeny zvlášť v procesu objednávky.

3.3. Zákazník si může zvolit způsob platby:

• platba předem bankovním převodem,
• platba platební kartou online,
• dobírka (pokud je dostupná),
• jiný způsob uvedený v e-shopu.

3.4. V případě platby předem je kupní cena splatná do [X] dní od potvrzení objednávky. Do zaplacení ceny není Provozovatel povinen zboží odeslat.

4. Dodání zboží

4.1. Zboží je doručováno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce, a to prostřednictvím:

• kurýrní služby,
• poštovního podniku,
• výdejního místa / zásilkovny (pokud je dostupné).

4.2. Předpokládaná dodací lhůta je obvykle [X–Y pracovních dní] od potvrzení objednávky a přijetí platby (u platby předem). Jedná se o orientační lhůtu; skutečná doba dodání může být ovlivněna dopravcem a dalšími okolnostmi.

4.3. Riziko škody na zboží přechází na zákazníka převzetím zboží od dopravce. Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilku nepřebírat nebo poškození ihned zaznamenat s dopravcem.

4.4. V případě, že si zákazník zásilku nepřevezme bez vážného důvodu, může Provozovatel požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů (poštovné, balné, případně storno poplatek).

5. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (EU – nákupy na dálku)

5.1. Spotřebitel má v souladu s právními předpisy EU (zejména směrnice 2011/83/EU) právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od:

• dne převzetí zboží, nebo
• dne převzetí poslední položky, pokud je v jedné objednávce více druhů zboží / částí.

5.2. K uplatnění práva na odstoupení stačí ve lhůtě 14 dnů zaslat jednoznačné prohlášení (dopisem, e-mailem) na kontaktní adresu Provozovatele. Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který Provozovatel poskytne na vyžádání nebo je dostupný na webu.

5.3. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zboží zasílá na adresu:
[Adresa pro vrácení zboží].

5.4. Zboží by mělo být vráceno:

• kompletní,
• nepoškozené,
• nejlépe v původním obalu, pokud je to možné.

5.5. Při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení zboží, pokud nebylo dohodnuto jinak.

5.6. Provozovatel vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení (kromě dodatečných nákladů, pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob doručení, který Provozovatel nabízel) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se výslovně nedohodne jinak. Vrácení platby může být pozdrženo, dokud není zboží Provozovateli doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal.

5.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

5.8. Právo na odstoupení od smlouvy neplatí v případech uvedených v příslušných právních předpisech (např. u zboží vyrobeného na zakázku, u zboží podléhajícího rychlé zkáze či zhoršení jakosti, u zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po jeho otevření apod.). Konkrétní výjimky Provozovatel uvede v popisu zboží nebo při objednávce.

6. Odpovědnost za vady, reklamace a záruka

6.1. Provozovatel odpovídá za vady zboží v souladu s příslušnými právními předpisy EU a státu, ve kterém má sídlo.

6.2. Záruční doba pro spotřebitele je minimálně 24 měsíců, pokud právní předpis nebo povaha zboží nestanoví jinak (např. kratší doba použitelnosti u potravin, záruka výrobce apod.).

6.3. Reklamaci může zákazník uplatnit písemně nebo e-mailem na kontaktní údaje Provozovatele s uvedením:

• identifikace objednávky (číslo, datum),
• popisu vady,
• požadovaného způsobu vyřízení reklamace.

6.4. Zákazník je povinen spolu s reklamací doručit také reklamované zboží, přiměřeně zabalené, na adresu pro reklamace:
[Adresa pro reklamace].

6.5. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a rozhodne o ní nejpozději do 30 dní, pokud právní předpis nestanoví kratší lhůtu.

6.6. V případě uznané reklamace má spotřebitel právo zejména na:

• bezplatnou opravu,
• přiměřenou slevu,
• výměnu zboží,
• odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

Konkrétní řešení závisí na povaze vady a platných právních předpisech.

7. Osobní údaje a cookies

7.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými předpisy EU (zejména GDPR) a příslušného státu.

7.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webové stránce e-shopu.

7.3. Webová stránka může používat soubory cookies. Podrobnosti o jejich používání jsou uvedeny v dokumentu „Zásady používání cookies“.

8. Mimosoudní řešení sporů, ODR

8.1. Spotřebitel má právo obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým Provozovatel vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Provozovatel porušil jeho práva.

8.2. Pokud Provozovatel na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dní, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů podle práva země, ve které má spotřebitel bydliště (např. Česká obchodní inspekce, Slovenská obchodná inšpekcia, jiné oprávněné orgány).

8.3. Spotřebitel může využít také platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ODR), dostupnou na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Omezení věku a odpovědnost zákazníka

9.1. E-shop je určen pouze osobám starším 18 let. Odesláním objednávky zákazník prohlašuje, že tuto podmínku splňuje.

9.2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje. Za škodu způsobenou uvedením nepravdivých údajů nese odpovědnost zákazník.

9.3. Zákazník je povinen se seznámit s popisem zboží, doporučeními a varováními uvedenými na stránce a na obalu zboží a používat zboží pouze v souladu s právními předpisy země, ve které se nachází.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy mezi Provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem státu, ve kterém má Provozovatel sídlo (např. Česká republika / Slovenská republika), přičemž u spotřebitelských smluv nejsou dotčena kogentní (závazná) ustanovení práva země bydliště spotřebitele v rámci EU.

10.2. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

10.3. Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Nové znění VOP nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce. Na smlouvy uzavřené před změnou VOP se použije znění účinné v době uzavření smlouvy.

10.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem [datum].